Preguntas Frecuentes

Es un medio de pago digital que le permite usar el crédito que RapiCredit le aprobó. NO es una tarjeta de crédito bancaria ni una tarjeta de débito. Funciona solo en comercios autorizados.

Es una tarjeta 100% digital (virtual). No recibirá un plástico físico. Funciona únicamente en línea.

Con nuestra nueva tarjeta RapiCredit podrás recibir el desembolso de tu crédito de manera inmediata y podrás usarla para compras en línea y tiendas físicas desde tu celular.

Tarjeta RapiCredit es una herramienta totalmente digital, ideal para que uses tus créditos de manera flexible y que responda a tus necesidades.

La solicitud de la tarjeta se realiza una unica vez. Cuando realices la solicitud de tu crédito, selecciona como metodo de desembolso Tarjeta RapiCredit, sigue el paso a paso, acepta TyC y Listo!

Los requisitos para obtenerla estan ligados a la aprobación de tu crédito, recuerda que la tarjeta es un medio para desembolsar tu credito.

No necesitas realizar pasos adicionales para activar tu tarjeta, cuando Ingresas a mis créditos y realizas la solicitud de tu crédito, puedes solicitar la emisión y activación de tu tarjeta. Debes aceptar los términos y condiciones de uso de la tarjeta y listo! Recuerda que emitir tu tarjeta es un proceso que debes realizar una sola vez y la podras usar facilmente activandola en la Wallet de tu celular.

Ninguna de las dos. Es un MEDIO DE PAGO DIGITAL NO BANCARIO que le permite usar el crédito que RapiCredit le aprobó previamente. Al pagar en comercios: Aunque el sistema puede pedirle seleccionar "crédito" o "débito", esto es solo un requisito técnico de la pasarela de pago. Seleccione la opción que el comercio indique.

Su crédito con RapiCredit está en el Contrato de Préstamo de Dinero, la tarjeta es solo el medio para usarlo.

No. Hay diferencias importantes:

Su saldo disponible:

• Es el monto del crédito que aún no ha usado
• Se reduce con cada compra que haga
• Se renueva cuando solicita y le aprueban un NUEVO crédito (sujeto a evaluación de RapiCredit)

La Tarjeta RapiCredit te ofrece la ventaja de que puedes acceder inmediatamente a tu crédito después del desembolso, sin necesidad de esperar a que tu dinero sea desembolsado. Además, puedes monitorear tu saldo y transacciones en tiempo real desde el portal 'Mis Créditos'. Tendrás descuentos y promociones especiales según la franquicia

No, es una tarjeta completamente digital con una experiencia más moderna, cómoda y segura. La puedes usar directamente desde tu celular o para comercios en línea sin necesidad de cargar con una tarjeta física

La creación y uso de la Tarjeta RapiCredit no tiene costos adicionales. Todos los costos están relacionados con tu crédito

La franquicia VISA respalda nuestra tarjeta RapiCredit.

Solo en comercios en línea autorizados por RapiCredit. No funciona en cajeros automáticos.

Puedes usar tu tarjeta RapiCredit en todos los comercios que reciban franquicia VISA fisicos o en linea.

No, la Tarjeta RapiCredit está diseñada únicamente para realizar compras en línea y en tiendas físicas. No se permite retirar dinero en efectivo ni realizar avances.

La Tarjeta RapiCredit puede ser utilizada tantas veces como desees y con la cantidad de dinero desembolsado del crédito solicitado.

Por ahora, NO. La Tarjeta Digital RapiCredit funciona únicamente en comercios autorizados en Colombia.

Esto significa:

• ✗ No puede usar la tarjeta en comercios físicos o en línea fuera de Colombia
• ✗ No puede comprar en sitios internacionales (Amazon USA, eBay, etc.)
• ✓ Solo funciona en comercios colombianos autorizados por RapiCredit

En el futuro, RapiCredit podría habilitar compras internacionales. Le notificaremos si esto cambia.

Si, es un medio de pago que puedes utilizar en tus compras por Internet, recuerda seleccionar la opción Tarjeta de crédito y ten en cuenta que no te aplica la opción de diferido a cuotas

No, este es uno de los mejores beneficios, usa tu tarjeta RapiCredit sin costos adicionales, solo pagarás los costos adicionales de tu crédito

No. La Tarjeta Digital NO permite diferir compras individuales en cuotas como lo haría una tarjeta de crédito tradicional.

SUS COMPRAS (cómo usa el crédito):

• Cada compra se descuenta inmediatamente de su saldo disponible
• Las compras NO se pagan por separado
• NO puede decir "esta compra la pago en 3 cuotas"

La Tarjeta Digital RapiCredit SOLO funciona en comercios en línea autorizados por RapiCredit. NO funciona en todos los comercios.

1. 1 Debes ingresar a la tienda de aplicaciones y descargar la billetera de Google o la billetera de Apple según tu sistema operativo.
2. 2 Una vez descargada y cuando abres le das agregar tarjeta
3. 3 Debes seleccionar tarjeta de pago
4. 4 Agrega los datos de tu tarjeta, sigue las instrucciones y LIsto!

Tener la tarjeta en tu billetera no tiene ningun costo, así podrás hacer las compras que quieras en establecimientos presenciales, unicamente usando tu celular.

No, estamos trabajando en ello (PENDIENTE)

No, esta tarjeta no permite realizar transacciones a otras entidades bancarias. Está diseñada exclusivamente para compras en tiendas físicas y en línea.

Si, las promociones exclusivas estan sujetas a la franquicia VISA que respalda nuestra tarjeta RapiCredit.

Contamos con un programa de referidos para todos nuestros usuarios, el programa esta asociado a las solicitudes de crédito. https://www.rapicredit.com/referidos/ Recuerda que la tarjeta es un medio de desembolso de tus créditos.

Ingresa a la App RapiCredit, selecciona la opción "Ver más" -> "Ver datos", luego ingresa el código OTP que recibirás por SMS y correo, y presiona "Aceptar" para visualizar los datos de tu tarjeta de forma segura

Sí, excepto durante mantenimientos programados (notificados con anticipación).

Recuerda que tu tarjeta es un medio para desembolsar tu crédito, por lo tanto todos los pagos que debes realizar están asociados a tu crédito y el plazo del mismo. https://pagos.rapicredit.com/validate-loan

Según lo establecido en su Contrato de Préstamo de Dinero (contrato de mutuo comercial). Los términos de pago están en ese documento, no en estos términos de la tarjeta.

Sí, tendrás el dinero disponible para su uso después de pagar tu crédito siempre y cuando tengas saldo disponible. Recuerda que el saldo disponible depende del monto adquirido en el crédito.

Podrás mantener el dinero en tu tarjeta durante X meses. Después de ese período, nos pondremos en contacto para realizar el desembolso del dinero en tu cuenta o se generará un cobro de Xxxx por la manutención de la tarjeta.

Sí, siempre y cuando mantengas el pago de tus créditos al día, podrás disponibilizar dinero de estos en tu tarjeta.

El dinero estará disponible en tu tarjeta inmediatamente después de la aprobación y firma de la solicitud del crédito. No tendrás que esperar para empezar a utilizarlo.

Actualmente NO. El uso de la Tarjeta Digital para compras en comercios autorizados no genera cobro del Gravamen a los Movimientos Financieros (4x1000).

¿Por qué?

• La tarjeta NO está vinculada a una cuenta bancaria
• Las transacciones se procesan mediante tecnología blockchain
• NO son movimientos en el sistema financiero tradicional

Sí, puedes utilizar el saldo disponible en tu tarjeta para realizar un abono de tu crédito.

Tienes la opción de realizar un abono parcial, siempre que tengas saldo en tu tarjeta. Esta alternativa te ofrece mayor flexibilidad y comodidad para gestionar tus pagos de forma directa.

Sí, en caso de que entres en mora y tengas saldo en tu tarjeta, ese dinero se descontará automáticamente y se usará como abono al crédito que recibiste por este medio.

No. El uso de la tarjeta no genera comisiones adicionales, a excepción de aquellos que puedan surgir de la rexpedición de su tarjeta luego de una cancelación. En principio, los costos de su crédito están en el Contrato de Préstamo de Dinero

RapiCredit puede suspender o cancelar su Tarjeta Digital. Además, se aplicarán los intereses y consecuencias establecidas en su Contrato de Préstamo de Dinero.

Sí, si mantiene saldo disponible en la tarjeta. También puede solicitar la devolución de esos recursos a su cuenta bancaria.

Recuerda que la tarjeta solo funciona como un canal para entregarte tu dinero. Los costos que apliquen dependerán exclusivamente del producto que elegiste: RapiFlex o RapiPlazo.

Desde su cuenta en www.rapicredit.com, indicando su cuenta bancaria. RapiCredit procesará la devolución en pesos colombianos dentro de 5 días hábiles.

Si tu saldo es 0 pero te encuentras en mora o con una referencia de pago pendiente por pagar no tendrás habilitada esta opción

Tu extracto lo vas a poder solicitar desde la App RapiCredit y visualizarlo en tu correo. Solicitalo ingresando a "Ver más -> Mis movimientos -> Solicitar extracto -> Seleccionar mes y año -> Enviar a mi correo".

El extracto lo podras solicitar cuando lo necesites por medio de la App RapiCredit y llegara a tu correo. Solicitalo ingresando a "Ver más -> Mis movimientos -> Solicitar extracto -> Seleccionar mes y año -> Enviar a mi correo".

Todas las comunicaciones y transacciones realizadas están protegidas mediante cifrado robusto (SSL/TLS), lo que garantiza que los datos viajen a través de canales completamente seguros, cumpliendo con los más altos estándares internacionales. Además, trabajamos con proveedores certificados y líderes en la emisión y procesamiento de tarjetas, lo que refuerza la seguridad en cada etapa del proceso. A nivel interno, nuestra operación se basa en estándares de calidad como ISO/IEC 27001 y en mejores prácticas de la industria de ciberseguridad, lo que nos permite mantener una gestión robusta y confiable de la información.

Puedes bloquear tu Tarjeta RapiCredit en cualquier momento ingresando desde la APP RapiCredit o WEB, por la opción "Ver más -> Seguridad -> Bloquear Tarjeta -> Confirmar". Por ultima opción comunicate inmediatamente por los canales de atención al cliente https://wa.me/573204594645.

Recuerda que por seguridad, tendrás que hacer validación de identidad para desbloquear tu tarjeta.

Puedes desbloquear tu Tarjeta RapiCredit en cualquier momento ingresando solo desde la APP RapiCredit, por la opción "Ver más -> Seguridad -> Desbloquear Tarjeta -> Ingresa el codigo OTP enviado a tu número de celular y correo -> Aceptar". Por ultima opción comunicarte inmediatamente por los canales de atención al cliente https://wa.me/573204594645.

Si no reconoces una transacción, Bloquea la tarjeta desde la APP RapiCredit o el sitio Web de forma inmediata, puede ser un posible fraude. Adicional comunícate con nuestro equipo de atención para iniciar el proceso de contracargo. Revisaremos tu caso, y si aplica, se realizará un ajuste según las políticas de la franquicia. Te guiaremos durante todo el proceso y te informaremos cada paso.

En caso de robo o perdida de celular, ingresa a tu cuenta por la web y bloquea tu tarjeta "Menú -> Bloquear Tarjeta -> Confirmar" ó tambien puedes comunicarte con nuestro equipo de experiencia de cliente a https://wa.me/573204594645.

Si presentas alguna duda con tu compra o transacción, por favor dirigite al comercio para validar la información, solicita soportes de la compra o devoluciones para que puedas estar seguro de tus transacciones y saldos.

Si reporta dentro de las 4 horas desde que se enteró, RapiCredit bloqueará la tarjeta inmediatamente. Las transacciones realizadas ANTES de las 4 horas pueden ser investigadas mediante proceso de disputa.

• Active bloqueo de pantalla en su celular
• Use contraseña fuerte, huella digital o Face ID
• NUNCA comparta su CVV, contraseñas o PIN
• Verifique que está en www.rapicredit.com antes de ingresar datos
• NO haga clic en enlaces sospechosos
• Revise sus transacciones periódicamente

Sí, tu tarjeta está respaldada por la franquicia VISA, lo que te brinda protección contra fraudes y compras no reconocidas bajo sus políticas de seguridad.

Su crédito está denominado en pesos colombianos (COP). Los tokens digitales son solo la tecnología que usamos para operar la tarjeta, pero su obligación de pago es en pesos.

Son unidades digitales con valor equivalente 1:1 al peso colombiano, emitidas por aliados tecnológicos de RapiCredit. Funcionan como la infraestructura técnica que permite procesar sus compras.

No. Los tokens que usamos mantienen un valor estable equivalente al peso colombiano. No son criptomonedas volátiles como Bitcoin.

RapiCredit o sus proveedores especializados los administran por usted, a través del mandato especial que otorga al aceptar estos términos.

No. RapiCredit gestiona todo esto por usted. Usted solo necesita usar la tarjeta para comprar.

Sí. Para operar la tecnología blockchain, sus datos pueden transferirse a servidores internacionales. RapiCredit garantiza que tendrán el mismo nivel de protección.

Debes comunicarte con nuestro equipo de experiencia de cliente a https://wa.me/573204594645.

Entendemos que quieras volver a tener tu tarjeta. Como fue cancelada, deberás realizar una nueva solicitud. Este proceso tiene un costo de XXXX, que se descontará directamente de tu próximo crédito. Este valor corresponde a los costos de emisión de una nueva tarjeta.

Es la autorización que usted da a RapiCredit para adquirir y gestionar técnicamente los tokens digitales necesarios para operar su tarjeta.

No mientras tenga saldo pendiente del crédito. El mandato es irrevocable durante la vigencia del crédito porque existe un interés común entre las partes.

Sí, en proveedores especializados en emisión y gestión técnica de activos digitales. RapiCredit es responsable por los actos de esos proveedores.

No. Este documento es complementario a su Contrato de Préstamo de Dinero. Ambos deben leerse juntos.

No. La Tarjeta Digital es personal e intransferible.

Las leyes de la República de Colombia.

No. RapiCredit NO es una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia. Es una compañía de crédito no regulada.

1. 1 Contrato de Préstamo de Dinero (crédito)
2. 2 Términos y Condiciones de la Tarjeta Digital
3. 3 Contrato de Mandato Especial (incluido en T&C)
4. 4 Política de Tratamiento de Datos Personales

Sí. Le notificará con anticipación según el tipo de cambio:

• Cambios sustanciales (tasas, tarifas): 30 días
• Condiciones de uso: 15 días
• Mejoras de seguridad: 5 días

Puede cancelar la tarjeta ANTES de que entre en vigor el cambio, siempre que haya pagado todo su crédito.

Sí, por:

• Incumplimiento de pago del crédito
• Uso fraudulento o ilícito
• Violación de estos términos
• Con 30 días de aviso sin motivo específico

Su obligación de pagar el crédito permanece vigente. Solo se cancela el medio de pago (la tarjeta), no la deuda.

Los trata conforme a la Ley 1581 de 2012 y la Política de Tratamiento de Datos disponible en www.rapicredit.com/privacidad

Desde su cuenta en www.rapicredit.com o contactando a datos@rapicredit.com

Si tu tarjeta presenta inconvenientes, verifica primero que tengas saldo disponible y que tu crédito se encuentre al día en sus pagos. También te recomendamos revisar en la aplicación si la tarjeta se encuentra activa o habilitada.

En caso de que el error persista, puede tratarse de un inconveniente técnico específico. Comunícate con nuestra línea de Experiencia al Cliente para que podamos revisar tu caso de inmediato. https://wa.me/573204594645.

¡Es muy fácil! Puedes consultar todas las características y beneficios de tu tarjeta directamente en nuestra página web, en la sección "Tarjeta RapiCredit".

En caso de que necesites asesoría personalizada o resolver dudas sobre tu cuenta específica, no dudes en contactar a nuestro equipo de Experiencia al Cliente. https://wa.me/573204594645.

Primero, contacte al comercio directamente. Si no obtiene respuesta satisfactoria, puede iniciar una disputa de transacción con RapiCredit.

Depende del motivo:

• Transacción no autorizada: 4 horas
• Cargo duplicado: 15 días
• Producto no recibido o defectuoso: 30 días

No. RapiCredit solo procesa el pago. Los reclamos sobre productos o servicios deben dirigirse al comercio.

Solo si el comercio acepta la cancelación según sus políticas. RapiCredit no puede cancelar transacciones ya autorizadas por usted.

A través de:

• Correo: pqrs@rapicredit.com
• Formulario web: www.rapicredit.com/contacto
• Si no obtiene respuesta: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Verifique:

• Que tiene saldo disponible suficiente
• Que el comercio está autorizado
• Que su conexión a internet funciona
• Que cumple requisitos técnicos (Android 8.0+/iOS 13+)

Si persiste, contacte a soporte@rapicredit.com

RapiCredit trabajará para solucionarla rápidamente.